Engie (ex GDF) : tarifs, moyens de contact, offres

Engie, anciennement connu sous le nom de GDF Suez, est un acteur majeur de l'énergie, non seulement en France, mais aussi à l'échelle mondiale, fort d’une présence dans plus de 31 pays. Fournisseur historique de gaz, l’entreprise s’est diversifiée suite à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en France en 2007, et propose également désormais des contrats d'électricité. Quelles sont les offres proposées par Engie ? Comment contacter le fournisseur ? Quels sont les avis des clients d’Engie ? On vous explique tout !

L’histoire d’Engie, ex-GDF

Engie, précédemment nommée GDF Suez, est une société multinationale française dont les origines remontent à la fusion en 2008 de Gaz de France et de Suez. Pour comprendre l'histoire d'Engie, il faut se pencher sur le parcours de ces deux entités distinctes qui ont finalement fusionné pour devenir un géant de l'énergie. Gaz de France a vu le jour en 1946 à la suite de la nationalisation des industries de l'électricité et du gaz en France, au lendemain de la Seconde Guerre mondiale. Cette mesure avait pour but de reconstruire une économie nationale fortement touchée par le conflit. D'autre part, Suez est une entreprise bien plus ancienne, fondée en 1858 avec pour objectif initial la construction du canal de Suez en Égypte, un projet d'infrastructures majeur de l'époque qui a remodelé le commerce international. C'est en 2008 que ces deux entités, Gaz de France et Suez, ont fusionné pour former GDF Suez, créant une entreprise leader dans le secteur de l'énergie. Puis, en 2015, l'entreprise a changé de nom pour devenir Engie, marquant une nouvelle ère dans son histoire. Au fil des années, Engie a réalisé plusieurs acquisitions stratégiques pour consolider sa position sur le marché mondial de l'énergie. Ces acquisitions ont porté en particulier sur le secteur des énergies renouvelables, illustrant l'engagement de l'entreprise envers la transition énergétique et la durabilité. Aujourd'hui, Engie est une entreprise de stature mondiale ayant une présence significative dans de nombreux pays. Engie est un acteur majeur dans la production et la fourniture d'énergie, contribuant ainsi à l'économie mondiale et à la transition vers une énergie plus propre et plus durable.

Chiffres clés en 2021

Engie a enregistré un bénéfice de 6,1 milliards d'euros au cours de l'année 2021. Depuis 2018, plus de 7 millions de personnes ont bénéficié d'un accès à une énergie durable grâce à Engie. La société emploie près de 102 000 collaborateurs à travers le monde. Engie est le premier producteur d'énergie éolienne et solaire combinée en France. Engie est également le premier producteur indépendant d'hydroélectricité au Brésil.

Engie et son offre de gaz

Actuellement, Engie propose l'offre de gaz nommée Gaz Adapt 1 an. Celle-ci présente une tarification indexée sur une période de 12 mois, alignée sur le "Prix Repère Gaz". Ce barème a été établi par la CRE (Commission de Régulation de l'Énergie) après l’arrêt du TRVG (tarif réglementé de vente du gaz) le 30 juin 2023. En conséquence, durant toute la durée du contrat, les tarifs sont révisés en fonction des variations du "Prix Repère Gaz".

Engie et ses offres d’électricité

Engie est l'un des principaux fournisseurs d'électricité en France et dans le monde. L'entreprise propose une large gamme d'offres d'électricité conçues pour répondre aux besoins variés de ses clients, qu'ils soient particuliers, professionnels ou industriels. Le saviez-vous ?Engie certifie que l’ensemble de ses offres d’électricité est issu de la production d’énergie renouvelable. Engie commercialise deux contrats d’électricité pour les particuliers : [list-steps]

• L’offre Elec Référence Verte 1 an
• L’offre Elec Tranquillité 1 an

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Présentation de l'offre Elec Référence Verte 1 an

L’offre Elec Référence Verte 1 an est une offre fixe à prix de marché d’une durée d’un an. Les coûts du kWh et de l’abonnement restent inchangés durant toute la durée du contrat. De plus, via le mécanisme des Garanties d’origine (documents électroniques attestant que l’électricité a bien été produite à partir de sources d’énergie renouvelable), les abonnés souscrivent une offre d’électricité verte et participe ainsi à la transition énergétique. Enfin, les clients peuvent également souscrire l’option Week-end (4€ TTC/mois) afin de bénéficier d’une électricité 30% moins chère le week-end et les jours fériés.

Présentation de l’offre Elec Tranquillité 1 an

Avec l'offre Elec Tranquillité 1 an proposée par Engie, le tarif du kWh suit directement le tarif réglementé de l'électricité. De ce fait, il varie simultanément avec les modifications du tarif réglementé, que ce soit une augmentation ou une diminution. Mais cette offre ne peut être souscrite qu’avec l’offre Gaz Adapt 1 an.

Que puis-je faire depuis mon compte Engie ?

Depuis son compte Engie, un client peut réaliser toutes ces actions :

1. Gestion de l'abonnement : Un client peut gérer facilement tous les aspects de son abonnement depuis son compte Engie. Cela inclut la possibilité de souscrire à une nouvelle offre, de modifier une offre existante ou de résilier un contrat
2. Un suivi facile de la consommation : Grâce à l'interface du compte, les clients peuvent suivre leur consommation d'énergie en temps réel. Ils peuvent voir combien d'énergie ils consomment quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, ce qui peut les aider à identifier les moyens de réduire leur consommation
3. Paiement des factures : Les clients peuvent consulter leurs factures, payer en ligne et configurer des options de paiement automatique. Ils peuvent également télécharger et imprimer leurs factures pour leurs dossiers
4. Services d'assistance : Si un client a besoin d'aide, il peut utiliser son compte pour contacter le service client d'Engie. Cela peut inclure la demande d'assistance technique, l'envoi de questions ou de commentaires, ou la demande d'informations supplémentaires sur les offres et services d'Engie
5. Options énergétiques : Selon l'offre à laquelle ils sont abonnés, les clients peuvent avoir la possibilité de modifier les paramètres liés à leur utilisation de l'énergie. Par exemple, ils peuvent ajuster leur thermostat à distance (si cette option est incluse dans leur offre) ou choisir de consommer de l'électricité verte

[/list-steps] En somme, le compte Engie offre aux clients un contrôle et une flexibilité considérables sur leurs services d'énergie, en leur permettant de gérer leur abonnement, de surveiller leur consommation, de payer leurs factures, d'accéder à l'assistance client et de contrôler leurs options énergétiques.

Quels sont les points positifs et négatifs d’Engie ?

Les points positifs d’Engie

Il existe plusieurs avantages à choisir Engie comme fournisseur d'énergie : [list-steps]

1. Expérience et fiabilité : En tant que fournisseur historique de gaz, Engie jouit d'une solide réputation et d'une vaste expérience. Ces deux aspects sont essentiels pour assurer une fourniture d'énergie fiable et ininterrompue. Engie a prouvé au fil des ans sa capacité à gérer efficacement les demandes et les besoins des consommateurs
2. Électricité verte : Engie fait preuve d'un engagement solide envers la durabilité. L'entreprise propose des offres d'électricité qui proviennent entièrement de sources d'énergie renouvelables. Cela contribue à réduire les émissions de gaz à effet de serre et permet aux consommateurs de participer activement à la transition énergétique
3. Service clientèle diversifié : Le service client d'Engie est facilement accessible grâce à une variété de canaux de communication. Que ce soit par téléphone, via leur site web, par courrier ou sur les réseaux sociaux, les clients peuvent choisir la méthode qui leur convient le mieux pour contacter le service client. Cette accessibilité est un avantage majeur pour toute question ou problème qui pourrait survenir

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Les points négatifs d’Engie

Engie, malgré ses nombreux points forts, présente certains aspects qui peuvent être considérés comme des points faibles : [list-steps]

1. La suppression du Gaz Tarif Réglementé : Depuis le 30 juin 2023, Engie a cessé de proposer le Gaz Tarif Réglementé. Ce changement pourrait être vu comme un désavantage pour les clients qui appréciaient la stabilité et la prévisibilité de ces tarifs
2. La compétitivité de l'offre "Offre Gaz Passerelle" : À la suite de la suppression du Gaz Tarif Réglementé, Engie a introduit une offre transitoire, le "Offre Gaz Passerelle". Cependant, en juillet 2023, cette offre n'était pas la plus compétitive sur le marché. Cela pourrait être un frein pour les consommateurs à la recherche du meilleur rapport qualité-prix. De plus, elle n’est disponible que pour les clients Engie ayant précédemment souscrit l’offre au TRVG
3. Absence de gaz renouvelable : L’offre proposée par Engie n’est pas verte par défaut. Il faut souscrire l’option gaz vert +. Le client peut alors choisir le pourcentage de biogaz dans son contrat : de 5 à 100%
4. Pratiques de démarchage commercial : Il y a eu des plaintes concernant des pratiques de démarchage commercial potentiellement agressives d'Engie. Cela pourrait être un inconvénient pour les clients qui préfèrent une approche plus douce

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Service client Engie : comment les contacter ?

Quel est le numéro de téléphone Engie ?

Pour contacter le service client d'Engie, il existe plusieurs options. En ce qui concerne le contact par téléphone, les numéros d’Engie sont les suivants :

• Pour une nouvelle souscription, le client doit contacter le 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h).
• Pour rentrer en contact avec le service client, il faut composer le 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé du lundi au samedi de 10h à 19h).
• En cas d’urgence électricité, le client Engie doit contacter le gestionnaire de distribution Enedis au 0972 675 0 + n° du département (24h/24, 7j/7, appel non surtaxé).
• Dans le cas d’une urgence liée au gaz, l’entreprise à contacter est GRDF au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuit, 24h/24, 7j/7)

Comment joindre Engie en ligne ?

Engie ne propose pas une adresse e-mail directe pour les communications client. Toutefois, ils mettent à disposition un formulaire web pour faciliter la communication. Ce dernier est ouvert aux clients existants ainsi qu'aux potentiels nouveaux clients. Voici comment accéder au formulaire de contact sur le site web d'Engie :

1. Se connecter sur le site web officiel d'Engie.
2. Appuyer sur l'onglet intitulé « Aide et contact », puis choisir un thème (“Déménagement”, "Économies d'énergie", “Factures et paiements”, “Résiliation”...).

En outre, les clients d'Engie ont la possibilité de communiquer directement avec le service clientèle depuis leur espace personnel. Dans cette section, ils peuvent échanger avec les conseillers d'Engie via le système de messagerie interne. Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7, avec une réponse assurée rapidement par un conseiller de 8h à 21h du lundi au samedi, et de 10h à 18h le dimanche. Il n’est pas possible de contacter Engie par mail. En effet, le formulaire de contact est le seul moyen de joindre Engie en ligne.

Comment joindre Engie par voie postale ?

Pour joindre Engie par voie postale, les clients peuvent envoyer leur courrier au service client : Service Clients Engie TSA 87 494 76934 Rouen Cedex 09

Joindre Engie sur les réseaux sociaux

Engie est également présent sur le réseaux sociaux :

• Sur Twitter : @ENGIEpartFR
• Sur Facebook : ENGIE