Tout savoir sur Enedis (ex ERDF)

Dans le paysage énergétique français, Enedis joue un rôle central que peu de gens comprennent vraiment. En tant que principal gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, cette entreprise a une influence majeure sur la manière dont l'énergie est fournie et consommée en France. Dans cet article, nous allons explorer en profondeur le rôle d'Enedis, ses services, ainsi que son implication dans la transition énergétique et l'innovation technologique. C’est parti pour découvrir l'infrastructure électrique sous un angle totalement nouveau.

Qui est Enedis ?

Enedis est une entreprise française qui assure la gestion du réseau de distribution d'électricité sur environ 95% du territoire français métropolitain. Elle est responsable de la maintenance et du développement de 1,4 million de kilomètres de réseau électrique et assure la distribution d'électricité aux foyers, aux entreprises et aux collectivités locales, quel que soit le fournisseur d'électricité choisi par les consommateurs. La création d'Enedis est directement liée à l'évolution du marché de l'électricité en France. Jusqu'en 2007, la distribution d'électricité en France était entièrement assurée par EDF. Cependant, l'ouverture du marché de l'électricité à la concurrence a nécessité une séparation entre les activités de production, de transport, de distribution et de fourniture d'électricité. Enedis a donc été créée en 2008 sous le nom d'ERDF (Électricité Réseau Distribution France), en tant que filiale à 100% d'EDF dédiée à la gestion du réseau de distribution d'électricité. ERDF a été rebaptisée Enedis en 2016 pour marquer davantage son identité propre et son indépendance vis-à-vis d'EDF. Voici quelques chiffres clés pour illustrer l’impact d’Enedis :

• Enedis gère environ 95% du réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine.
• L'entreprise est responsable de la maintenance et du développement de 1,4 million de kilomètres de réseau électrique.
• Enedis distribue de l'électricité à plus de 35 millions de clients.
• Elle a installé plus de 30 millions de compteurs intelligents Linky à travers la France.
• Enedis compte plus de 38 000 collaborateurs qui assurent la continuité du service, même en période de crise.

Enedis joue un rôle essentiel dans la transition énergétique en facilitant l'intégration des énergies renouvelables dans le réseau électrique, et en modernisant le réseau pour le rendre plus intelligent et plus flexible.

Les nombreuses missions d’Enedis

Le raccordement

Le raccordement effectué par Enedis est une opération qui consiste à connecter une habitation ou un local professionnel au réseau de distribution d'électricité. Cette opération comprend plusieurs étapes, dont l'étude technique du projet, l'établissement d'un devis, la réalisation des travaux de raccordement, et enfin, la mise en service de l'installation électrique.

La mise en service du compteur électrique

La mise en service d'une installation électrique par Enedis intervient après le raccordement du logement au réseau électrique. Elle est généralement demandée par le fournisseur d'électricité choisi par le client, une fois que le contrat d'électricité a été souscrit. Cette opération consiste à ouvrir le compteur d'électricité et à s'assurer du bon fonctionnement de l'installation. Le délai pour la mise en service peut varier en fonction de la disponibilité des techniciens Enedis.

Faire le relevé de son compteur

Avec l'installation des compteurs intelligents Linky, le relevé de compteur est désormais réalisé à distance. Ces compteurs transmettent automatiquement et quotidiennement la consommation d'électricité au fournisseur d'électricité. Avant l'installation des compteurs Linky, les relevés de compteur étaient effectués par un technicien Enedis qui se rendait à domicile pour lire les index de consommation sur le compteur.

Changer la puissance de son compteur

Le changement de la puissance du compteur électrique est une opération qui doit être demandée au fournisseur d'électricité, qui transmet ensuite la demande à Enedis. Un technicien Enedis se rend ensuite au domicile du client pour effectuer le changement de puissance du compteur. Cette opération est généralement payante et le tarif est fixé par les autorités de régulation. Avec les compteurs Linky, cette opération peut être réalisée à distance, sans intervention d'un technicien.

Effectuer la maintenance du compteur électrique

La maintenance des compteurs électriques est une responsabilité d'Enedis. Cela comprend le remplacement des compteurs défectueux, la mise à jour des compteurs intelligents Linky, et l'entretien régulier des compteurs pour assurer leur bon fonctionnement. En cas de problème avec un compteur, le client doit contacter son fournisseur d'électricité, qui transmettra la demande d'intervention à Enedis.

Les tarifs d’Enedis

Enedis, en tant que gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, ne facture pas directement les consommateurs, mais les fournisseurs d'électricité. Ces derniers répercutent ensuite ces coûts sur leurs tarifs. Il est important de noter que les tarifs d'Enedis sont régulés par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et sont donc les mêmes quel que soit le fournisseur d'électricité choisi par le consommateur. Cependant, Enedis est responsable de certaines opérations techniques qui sont facturées directement aux consommateurs via leur fournisseur d'électricité. Voici quelques exemples :

1. Raccordement au réseau électrique : le coût du raccordement varie en fonction de la complexité du projet et de la distance entre le point de livraison et le réseau existant. Un devis personnalisé est établi par Enedis pour chaque projet de raccordement.
2. Mise en service : le tarif de la mise en service dépend du délai souhaité par le client. Par exemple, une mise en service standard sous 5 jours ouvrés est facturée autour de 50 euros, tandis qu'une mise en service express sous 24 à 48h est facturée autour de 90 euros.
3. Changement de puissance du compteur : le tarif pour le changement de puissance du compteur est d'environ 40 euros pour un compteur classique. Avec un compteur Linky, cette opération peut être effectuée à distance et est donc moins coûteuse.
4. Intervention pour défaut de fonctionnement du compteur : si le défaut est attribuable au client (par exemple, en cas de manipulation incorrecte), l'intervention du technicien Enedis est facturée. Le tarif varie en fonction du type d'intervention.

Bon à savoirPour obtenir des informations précises sur les tarifs d'Enedis, il est recommandé de consulter directement le site web de l'entreprise ou de contacter son fournisseur d'électricité.

Mon compte Enedis : l’espace en ligne

L'espace client Enedis offre une gamme de services en ligne qui permettent aux clients de gérer de manière autonome leur connexion au réseau électrique. Voici quelques-unes des opérations que le client peut effectuer depuis son espace client :

• Suivi de la consommation : grâce aux compteurs intelligents Linky, les clients peuvent suivre leur consommation d'électricité en temps réel, ce qui les aide à mieux comprendre et à gérer leur consommation d'énergie.
• Demande de raccordement : il est possible de faire une demande de raccordement directement en ligne, suivre l'avancement de sa demande et même payer les frais de raccordement.
• Déclaration de l'autoconsommation : si le client produit sa propre électricité (par exemple, avec des panneaux solaires), il peut déclarer son installation d'autoconsommation sur l'espace client.
• Demande de changement de puissance du compteur : il est possible de demander un changement de la puissance de son compteur directement depuis son espace client.
• Gestion des données personnelles : l’utilisateur peut mettre à jour ses données personnelles, comme son adresse ou son numéro de téléphone.
• Contact avec Enedis : l’utilisateur peut contacter Enedis pour signaler une panne ou demander une intervention technique.

Il est important de noter que la plupart de ces services sont également disponibles via l'application “Enedis à mes côtés”.

Comment contacter Enedis ?

Il existe plusieurs moyens pour contacter Enedis, en fonction de sa demande :

1. Service Client : pour toute question liée à son compteur, à son raccordement ou à une intervention technique, il est possible de contacter le service client d'Enedis. Le client peut composer le 0970 831 970.
2. Panne d'électricité : en cas de panne d'électricité, Enedis a mis en place un numéro d'urgence dédié : le 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres correspondent à son département).
3. En ligne : Via l’espace client sur le site d'Enedis, le client peut faire une demande d'intervention, suivre l'état de sa demande ou encore poser une question.
4. Courrier postal : pour les demandes qui nécessitent l'envoi de documents ou pour toute autre correspondance écrite, il est possible d’écrire à Enedis à l'adresse suivante : 34 Pl. des Corolles, 92400 Courbevoie, France.

Il est important de noter que pour toute question liée à son contrat d'électricité (souscription, résiliation, facturation...), c'est son fournisseur d'électricité qu'il faut contacter et non Enedis.