Abonnement TotalÉnergies : comment souscrire ?

L'essentiel sur l'abonnement TotalEnergies

• TotalEnergies propose des abonnements d'électricité et de gaz.
• Les abonnements de TotalEnergies s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.
• Les avantages de TotalEnergies sont les suivants : offres de qualité, tarifs compétitifs et service client réactif.

Pourquoi choisir l'abonnement TotalÉnergies?

Les abonnements de gaz et d’électricité TotalÉnergies

Les abonnements d’électricité TotalÉnergies

TotalÉnergies commercialise deux offres d’électricité :

• L’offre Offre heures ECO électricité
• L’offre Verte Fixe électricité

L’Offre Heures Eco électricité

L’Offre heures ECO électricité de TotalÉnergies propose un prix du kWh TotalÉnergies et de l’abonnement TotalÉnergies HT qui peuvent fluctuer jusqu’à deux fois par an. Les clients qui choisissent l’option tarifaire de base profitent d’un coût du kWh TotalÉnergies similaire au tarif réglementé de vente (TRV) proposé par EDF et son Tarif Bleu. Le saviez-vous ?Les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité sont actuellement bloqués dans le cadre du bouclier tarifaire. Le 1er février 2023, ces TRV ont subi une augmentation moyenne de 15%. Voici la grille tarifaire de l’offre Offre heures ECO électricité de TotalÉnergies en base : De plus, les abonnés qui préfèrent l’option heures pleines/heures creuses bénéficient d’un prix du kWh plus faible durant huit heures par jour, c’est-à-dire pendant les heures creuses. Pour que cela soit rentable, les particuliers doivent faire fonctionner leurs appareils les plus énergivores durant les heures creuses : au moins 30% de la consommation doit être déplacée durant ces plages horaires (entre 20h et 8h et/ou entre midi et 17h). Voici la grille tarifaire de l’offre Offre heures ECO électricité de TotalÉnergies en heures pleines/heures creuses :

L’Offre Verte Fixe électricité

L’offre Verte Fixe électricité propose un prix du kWh et de l’abonnement fixe durant toute la durée du contrat (1 an). De plus, cette offre peut intéresser les clients soucieux de participer à la transition énergétique et au développement des énergies renouvelables. En effet, il s’agit d’une électricité 100% verte et française, provenant de l’éolien et du solaire. Via le dispositif des Garanties d’origine (GO), TotalÉnergies injecte, dans le réseau, la même quantité d’électricité issue de production d’énergies renouvelables que celle consommée par ses clients. Le saviez-vous ?Les GO sont des documents électroniques qui attestent, au client final, que l’énergie injectée dans le réseau provient bien de sources d’énergie renouvelable. Voici la grille tarifaire de l’offre Verte Fixe électricité de TotalÉnergies :

Les abonnements de gaz TotalÉnergies

TotalÉnergies propose deux offres de gaz :

• Offre Spéciale Gaz
• OFFRE VERTE FIXE GAZ

L’Offre Heures Eco gaz

L’Offre Spéciale Gaz est un contrat indexé sur le tarif réglementé de vente du gaz (TRVG). Les coûts du kWh et de l’abonnement HT sont donc égaux à ceux du TRVG et fluctuent en fonction de ces derniers, qu’ils augmentent ou qu’ils baissent. Le saviez-vous ?Les tarifs réglementés de vente du gaz naturel (TRVG) sont bloqués dans le cadre du bouclier tarifaire. Le 1ᵉʳ janvier 2023, ils ont subi une augmentation moyenne de 15%. Cependant, à la fin du mois du juin, ils vont disparaître, car ils sont en contradiction avec la communautaire. Ils seront remplacés par un indice similaire. Voici la grille tarifaire de l’offre Offre Spéciale Gaz de TotalÉnergies :

L’Offre Verte Fixe gaz

L’OFFRE VERTE FIXE GAZ propose un prix kWh et de l’abonnement fixe durant la durée du contrat (1 an). De plus, les consommateurs qui optent pour cette offre contribuent à la transition énergétique et donc au développement des énergies renouvelables. En effet, 10% de l’énergie consommée est du biogaz (gaz vert), issu de fermes françaises de bio méthane. Voici la grille tarifaire de l’offre OFFRE VERTE FIXE GAZ :

Les offres duales chez TotalÉnergies

TotalÉnergies proposent deux offres duales :

• Offre Heures Éco électricité + gaz : les tarifs du kWh HT et de l’abonnement d’électricité peuvent varier jusqu’à deux fois par an. Quant au coût du gaz, il est indexé et identique au tarif réglementé de vente.
• Offre Verte Fixe électricité + gaz : les coûts du kWh HT et de l’abonnement sont fixes durant un an pour l’électricité et le gaz. Les abonnés peuvent alors profiter d’une électricité 100% verte et française, provenant des filières éolienne et solaire, ainsi que 10% de biogaz.

Ces deux offres duales proposent les mêmes conditions que les contrats individuels. Mais, TotalÉnergies n’a mis en place aucune réduction que ce soit sur le prix du kWh ou celui de l’abonnement. Le seul avantage est que cela simplifie la gestion administrative. En effet, les abonnés peuvent regrouper les deux énergies chez un seul et même fournisseur.

Comparaison des tarifs de l'abonnement TotalÉnergies pour les particuliers

Comparaison avec d'autres fournisseurs d'énergie verte

Comparativement à d'autres fournisseurs d'énergie en France, TotalÉnergies est souvent cité pour sa compétitivité tarifaire, en particulier en ce qui concerne les offres d'électricité verte et de gaz. Cependant, les tarifs spécifiques peuvent varier et dépendent des détails de chaque offre. Par exemple, EDF, le fournisseur historique, propose des tarifs réglementés, tandis que d'autres fournisseurs alternatifs comme Ilek, Enercoop ou encore EkWateur proposent des tarifs compétitifs et des offres avec des engagements écologiques forts. Il est important de noter que la décision du meilleur fournisseur d'énergie dépend des besoins individuels du consommateur. TotalÉnergies, avec sa variété d'offres, reste une option viable pour de nombreux ménages français. Voici un comparatif du prix du kWh des offres d'électricité verte :

Comment s'abonner à TotalÉnergies ?

Le processus de souscription à TotalÉnergies

​​Pour souscrire un abonnement TotalÉnergies, il existe deux possibilités :

• Par téléphone : 01 73 14 21 64 (du lundi au samedi de 9h à 19h - prix d'un appel local)
• Il est également possible de se faire rappeler en laissant son numéro dans le champ dédié (cliquer sur “Aides et contact” et “Rappel gratuit et immédiat”)
• En ligne : cliquer sur “Particuliers”, puis “Électricité et gaz”, choisir son offre et renseigner les informations demandées

Contacter le service client de TotalÉnergies

Pour contacter le service client de TotalÉnergies, les particuliers ont plusieurs options :

• Par téléphone : 0 970 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h - prix d'un appel local)
• Par email : cliquer sur “Aides et contact”, puis “Nous écrire” et remplir les champs demandés. TotaÉnergies répond sous 24h ouvrées.
• Par courrier : TotalÉnergies - Service Client - TSA 10948 - 92896 Nanterre Cedex 9.
• Via les réseaux sociaux : Twitter (@TotalEnergiesFR) et Facebook (@TotalEnergiesFrance)

Comment modifier ou résilier son abonnement TotalÉnergies

Pour modifier ou résilier son abonnement TotalÉnergies, il faut contacter le service client :

• Par téléphone : 09 88 81 30 43 (appel gratuit, du lundi au dimanche de 8h à 20h)
• Via l’espace client dans la rubrique “Mon compte / mon contrat”

Pour résilier son abonnement, les clients doivent également joindre le service client TotaÉnergies :

• Par téléphone : 0 970 80 69 69 (appel gratuit, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Depuis l’espace client : cliquer sur la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat”
• Via l’application mobile TotalÉnergie : se rendre dans l’onglet “Mon compte / Mon contrat” et cliquer sur le bouton “Je résilie” (tout en bas de la page)

Le saviez-vous ?Tous les contrats d’énergie en France sont sans engagement et sans frais de résiliation. Les consommateurs peuvent donc changer d’offre quand ils le souhaitent.

Comprendre sa facture TotalÉnergies

La facture TotalÉnergies comprend plusieurs éléments :

• L'abonnement : ce sont les frais fixes et dépendent de l'offre souscrite
• La consommation : il s’agit de la partie variable. Elle représente le coût de l'électricité et/ ou du gaz consommé pendant la période de facturation. Elle est calculée en multipliant la consommation (en kWh) par le tarif du kWh de l’offre
• Les taxes et contributions : ce sont des frais imposés par les pouvoirs publics, comme la TVA ou encore la Contribution au Service Public de l'Électricité (CSPE)

Les abonnements TotalÉnergies pour les professionnels

TotalÉnergies proposent des abonnements d’électricité et de gaz pour les professionnels : TPE/PME et entreprises.

Les abonnements d’électricité pour les TPE/PME

Pour les TPE/PME, TotalÉnergies a mis en place différents abonnements d’électricité en fonction de la puissance du compteur (en kVA) :

1. L’offre Horizon C5 (jusqu’à 36 kVA) : coût du kWh fixe pendant un an
2. L’offre Horizon C4 (de 37 à 250 kVA) : prix du kWh fixe durant un an et l’acheminement est refacturé à l’euro
3. L’offre à prix fixe (pour les compteurs HTA supérieurs à 240 kVa) : tarif du kWh fixe durant toute la durée du contrat pour tous les sites en HTA. Et, l’acheminement est refacturé à l’euro près

Les TPE/PME, intéressées par les différentes offres d’électricité, doivent contacter le service client TotalÉnergies dédié :

• Compteurs inférieurs à 250 kVA : 01 70 93 80 48 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Compteurs HTA : 08 01 01 00 18 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 17h30).

Les abonnements de gaz pour les TPE/PME ?

Pour les TPE/PME, il existe une seule offre de gaz chez TotalÉnergies : L’offre Horizon T1/T2 : prix du kWh fixe durant un an Les TPE/PME, qui souhaitent obtenir les tarifs de l’offre Horizon T1/T2, doivent joindre le service client TotalÉnergies dédié : Par téléphone au 01 70 93 80 48 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h)

Les abonnements TotalÉnergies pour les entreprises

TotalÉnergie a mis en place des offres d’électricité et de gaz sur-mesure pour les entreprises. Le prix du kWh est défini selon les besoins énergétiques. Pour obtenir un devis, les entreprises doivent contacter le service client TotalÉnergies Entreprises :

• Par téléphone : 01 73 19 86 66 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Par mail : depuis le formulaire dédié sur le site de TotalÉnergies (cliquer dans la rubrique “Entreprises”, puis “Contactez-nous”)

Avis sur l'abonnement TotalÉnergies

Témoignages de clients TotalÉnergies (avis Trust Pilot)

Les clients apprécient l'expérience proposée par TotalÉnergies et notamment la facilité de gestion de son compte grâce à l'espace client en ligne et la possibilité de suivre sa consommation en temps réel. Ils soulignent également la régularité des factures, pas de rattrapages importants. Filipe D.S"Je n'ai jamais eu de soucis, le fait de pouvoir tout piloté depuis mon espace client (changement de mensualité, monitorer ma consommation etc) est un gros plus pour moi. Il y a même une offre avec un petit appareil qui se branche sur votre compteur qui vous donne votre consommation instantanée, c’est vraiment top !!" Mégane K"Je suis chez TotalÉnergies depuis septembre 2022, et je n'ai rien à leur reprocher. Je suis soulagée d'ailleurs de ne pas avoir de facture de rattrapage monumentale comme j'avais chez mon précédent fournisseur." Cependant, d’autres avis mettent en évidence des points d'amélioration pour TotalÉnergies, en particulier en ce qui concerne le service client et la transparence des estimations de factures. Morgane B"Offre intéressante, mais service téléphonique pas coordonné. Chaque personne que j'ai eu au téléphone me donne une version différente pour mes demandes, on me prélève de l'argent sans raison, sans recevoir de mail, et eux-mêmes ne savent pas pourquoi, donc il faut tout simplement que je paye et je ne sais pour quelles raisons." Jean-Claude J."Très mécontents de leur démarche commerciale. Estimation 32 euros par mois par le commercial. 1,5 an après, je suis à 59 euros après deux régularisations (120 et 65 euros). Echanges divers, ils reconnaissent une simple "erreur" alors qu'on est passé du simple au double et c'est cette estimation qui m'a fait souscrire chez eux"