Comment demander une mise en service EDF d’urgence ?

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En cas de mise en service d’urgence, une solution rapide est nécessaire. Heureusement, EDF, leader dans le secteur de l’énergie, a mis en place un service pour répondre à des situations imprévues. Dans ce guide, nous détaillons comment fonctionne le service de mise en service d’urgence d’EDF et comment un client peut en bénéficier pour minimiser les désagréments.

Mise en service d’urgence avec EDF : comment faire ?

Une mise en service d’urgence avec EDF peut être demandée dans plusieurs circonstances. Le client peut avoir besoin de ce service s’il emménage dans un nouveau logement qui n’a pas encore d’électricité, ou si l’électricité a été coupée pour une raison quelconque et que le client a besoin d’une reconnexion rapide. En règle générale, toute situation nécessitant une restauration rapide de l’électricité peut justifier une demande de mise en service d’urgence auprès d’EDF.

La demande de mise en service d’urgence avec EDF est un processus relativement simple. Voici les étapes à suivre :

  • Contacter EDF : appeler le service client d’EDF pour exprimer son besoin d’une mise en service d’urgence. Ils sont disponibles par téléphone au 3404
  • Fournir les détails nécessaires : le client devra fournir certaines informations, comme l’adresse du logement, le numéro de point de livraison (PDL), la date souhaitée pour la mise en service et éventuellement son relevé de compteur.
  • Accepter le devis : EDF donnera un devis pour la mise en service d’urgence. Le client peut l’accepter pour que le processus continue.
  • Programmer un rendez-vous : une fois que le client a accepté le devis, EDF organisera un rendez-vous avec un technicien pour effectuer la mise en service.
  • Attendre la mise en service EDF : enfin, le technicien viendra à domicile pour effectuer la mise en service d’urgence.

Pour demander une mise en service d’urgence avec EDF, le client peut contacter le service client d’EDF. Mais le client peut aussi les contacter par le biais de leur site Internet ou de leur application mobile (Il faut s’assurer d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main avant de les contacter pour faciliter le processus).

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Combien coûte une mise en service d’urgence avec EDF ?

La mise en service d’urgence d’EDF est un service premium et son coût est supérieur à celui d’une mise en service standard. La tarification de ce service peut fluctuer en fonction de plusieurs facteurs, y compris le type de logement (appartement ou maison), l’urgence de la demande et l’heure à laquelle la demande est faite.

Par exemple, une mise en service d’urgence effectuée le jour même, en particulier si la demande est faite en dehors des heures de travail habituelles, peut coûter plus cher. Généralement, le tarif pour une mise en service express (sous 24 à 48 heures) se situe autour de 50 euros, tandis que pour une mise en service d’urgence le jour même, cela peut aller jusqu’à 150 euros.

Il est important de noter que ces frais sont facturés par le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (Enedis la plupart du temps), et non par EDF lui-même. Ce dernier agit comme intermédiaire entre le client et le gestionnaire du réseau. Il est donc recommandé de contacter EDF ou de consulter leur site web pour obtenir une estimation précise en fonction de chaque situation.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale (pour les maisons neuves)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même71,47 €

Les délais pour une mise en service

Le délai pour une mise en service d’urgence avec EDF dépend principalement du niveau d’urgence de la demande. En règle générale, EDF classifie les mises en service d’urgence en deux catégories : la mise en service express, qui est généralement réalisée dans un délai de 24 à 48 heures, et la mise en service d’urgence le jour même, qui, comme son nom l’indique, est réalisée la journée même de la demande.

Cependant, ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la disponibilité des techniciens, la localisation de son logement et la charge de travail du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Par exemple, lors des périodes de forte demande, comme au début de l’été ou de l’automne, les délais peuvent être légèrement plus longs.

Il est également important de noter que la mise en service d’urgence le jour même n’est possible que si la demande est faite avant 15h. Les demandes effectuées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Enfin, il convient de préciser que ces délais s’appliquent lorsque l’électricité a déjà été installée dans le logement. Si ce n’est pas le cas, un technicien devra installer le compteur et le délai sera plus long.

Pour obtenir les informations les plus précises sur les délais de mise en service, il est préférable de contacter directement EDF.

Les documents nécessaires pour faire sa demande

La réalisation d’une mise en service d’urgence avec EDF nécessite la préparation de certains documents et informations clés pour que le processus se déroule de manière fluide et efficace. Les informations requises peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques, mais en général, le client aura besoin des éléments suivants :

  • Coordonnées complètes du logement : il s’agit de l’adresse exacte du logement pour lequel le client demande une mise en service. Cela comprend le numéro de la rue, le nom de la rue, le code postal, la ville et, si applicable, le numéro de l’appartement ou du bâtiment.
  • Point de Livraison (PDL) : le PDL est un numéro unique attribué à chaque point de consommation d’électricité. Le client devra pouvoir trouver ce numéro sur une ancienne facture d’électricité ou le demander à l’ancien occupant ou au propriétaire du logement.
  • Relevé du compteur électrique : un relevé récent de son compteur électrique peut être nécessaire pour connaître la quantité d’électricité consommée. Si le client emménage dans un nouveau logement, l’ancien occupant ou le propriétaire devrait être en mesure de fournir ce relevé.
  • Nom de l’ancien occupant ou du propriétaire : si le client emménage dans un nouveau logement, le nom de l’ancien occupant ou du propriétaire peut être nécessaire pour identifier le compteur électrique associé à son nouveau logement.
  • Les coordonnées personnelles : cela comprend son nom complet, son numéro de téléphone et son adresse e-mail pour qu’EDF puisse contacter le client si nécessaire.
  • Informations bancaires : si le client souhaite régler ses factures par prélèvement automatique, il devra fournir ses coordonnées bancaires (RIB).

Il est recommandé de rassembler ces informations avant de contacter EDF pour une mise en service d’urgence. Cela permettra de gagner du temps et d’accélérer le processus de mise en service.

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FAQ

Comment puis-je demander une mise en service d'urgence avec EDF ?

Pour demander une mise en service d'urgence avec EDF, le client devra contacter le service client d'EDF par téléphone au 3404, ou via leur site web ou leur application mobile. Lors de l’appel ou de la demande en ligne, il faut indiquer clairement que c’est pour une mise en service d'urgence.

Quel est le coût de la mise en service d'urgence EDF ?

Le coût de la mise en service d'urgence avec EDF peut varier en fonction de plusieurs facteurs, y compris le type de logement et la rapidité avec laquelle le client a besoin du service. En règle générale, le prix peut varier entre 50 et 150 euros, mais il est préférable de contacter EDF au 3404 pour obtenir un devis précis.

Combien de temps faut-il pour une mise en service d'urgence avec EDF ?

Le délai pour une mise en service d'urgence avec EDF dépend principalement de la rapidité avec laquelle le client aura besoin du service. S'il a besoin le jour même, EDF fera tout son possible pour envoyer un technicien le plus rapidement possible, généralement dans les 4 à 24 heures. S'il peut attendre un peu plus longtemps, le délai varie entre 2 à 5 jours.

Mis à jour le 23 Août, 2023

redaction La rédaction
Redactor

Samuel Rochwerg

SEO Project Manager